Nivel | Tipo | Respuesta | Resolución |
---|---|---|---|
Crítico | Fallo total en los servicios | 30 Min | 3 Hrs |
Alto | Fallo crítico parcial en los servicios | 1 Hr | 6 Hrs |
Medio | Fallo parcial en los servicios | 6 Hrs | 24 Hrs |
Bajo | Consultas / mejoras | 12 Hrs | 72 Hrs |
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